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充分利用Yelp:小型企业指南

来源:未知 编辑: 时间:2019/11/09

您的公司在Yelp上吗?如果不是,应该是。Yelp平均每月超过132个用户,是本地企业的顶级评论网站。加入Yelp可以帮助您吸引新客户,也可以帮助您准确了解现有客户对您的业务的看法以及业务的改进方式。
 
此外,从您的公司在搜索引擎上的排名到客户可以轻松地找到您的位置和联系信息,Yelp页面还可以提高您的整体在线形象。
 
准备开始了吗?这是在Yelp上宣称自己的业务的方法,其中包含有关设置网页,处理负面评论和管理帐户的大量提示。
 
1.声明您的Yelp业务页面
 
将Yelp用作小型企业的第一步是申领Yelp企业页面。您的公司可能已经或可能尚未在Yelp上列出,但是当您正式声明所有权时,您可以完全控制其在列表中的显示方式。这样做还使您可以使用各种工具来管理页面,与客户互动,购买广告等。
 
Webs 营销和分析主管Rochelle Sanchirico表示:“如果您还没有为您的公司创建Yelp列表,那么就有可能获得其他人的认可。” Sanchirico建议进行搜索,以查看是否已经由客户创建了列表。Yelp还会提示您在注册过程开始时找到您的公司。“如果您的公司已经列出,Yelp允许企业所有者声明或'解锁'他们的公司页面。”
 
2.优化您的Yelp业务页面
 
领取Yelp业务页面后,接下来的业务就是使用正确的信息对其进行优化,并上传大量照片。优化您的页面不仅可以帮助您准确地描绘出业务的全部内容以及所提供的服务,还可以帮助客户轻松找到您,甚至可以提高您的搜索引擎排名。
 
Sanchirico说,要优化您的页面,请确保所有信息都是最新的并且可见。这包括您的位置,联系信息,营业时间,价格范围,停车选项和其他详细信息。她补充说,位置特别重要,因为27%的Yelp搜索专门用于查找企业的位置。
 
Sanchirico说:“如果这些信息不完整并且无法立即获得,那么这些潜在客户可能会选择其他业务。” “重要的是要确保所有相关信息都是随时可用且准确的。”
 
还要通过发布您的业务,产品或服务的照片来为Yelp列表添加颜色。也不要害怕有创意。要考虑的一些照片创意是您业务的重中之重,因此人们可以更轻松地找到内部照片,以便客户了解您公司的外观和感觉以及员工的照片,这有助于使您的业务人性化。
 
Sanchirico说:“一张图片值一千字,特别是当某人正在寻找一家好餐厅吃饭或他们可能有兴趣购买的东西时。”
 
3.管理Yelp负面评论
 
为什么管理的负面评论的说明比以往任何时候都更重要:一个最近法院判决本质上,Yelp拥有操纵评论来出售广告的合法权利。该诉讼可追溯至2010年,指称Yelp销售代表愿意降低原告企业购买广告时的负面评论,或提高负面评论的价格;今年早些时候,联邦贸易委员会(FTC)还透露,该机构已收到2,000多个类似敲诈勒索的投诉。Yelp否认了这些指控,美国第九巡回上诉法院于2014年9月2日驳回了该诉讼。法院裁定:“ Yelp发布并按顺序进行审核并非违法,”并且“经济威胁Yelp所利用的危害至多是“艰苦的讨价还价。””以此为基础,但是如果您完全无法控制负面评论在业务页面上的呈现方式,
 
没有人喜欢。当客户不总是对的或者客户只是想抱怨时,情况甚至更糟。但是,负面评价也可能是由于沟通不畅,您的无意疏忽以及工作人员的真心sn。不管是否需要这些负面评论和低评分,对其进行管理对于您的企业如何看待未来的客户以及最终对企业的成功至关重要。
 
成功管理Yelp评论的关键是与否定评论者进行策略性互动-不必过于防御,更不用说抨击客户了。
 
尽管实际上没有办法更改或删除评论-而且Yelp绝对不允许您付款或激励客户这样做-但您对评论者的回应可能会有所作为。Sage One市场与战略联盟副总裁Jenn Boutwell就如何处理小型Yelp负面评论提供了以下最佳实践:
 
要专业,深呼吸并保持镇定。即使客户很生气,也请记住,个人仍然是付费客户,您仍然可以保留其忠诚度。
快速响应,但保持响应“简短,准确”。
始终感谢审稿人的业务和反馈。
对自己诚实,并解决合法问题。向客户解释您将如何解决这些问题,例如通过计划或已经进行的更改来建立信任。
认为评论是虚假的?标记它。Yelp知道某些评论是虚假的,因此该网站允许企业将其标记为删除。这些评论包括传闻或包含误导性信息的评论。
把消极变成积极
 
负面评论并不是世界末日。Sanchirico说不好的评论并不总是一件坏事,并建议借此机会将负面评论变成正面形象。如果客户的经历特别糟糕,一种挽救自己的方法(甚至可能将不满的客户转变为忠诚的常客)是让他们为您的业务提供第二次机会。
 
“有人抱怨说他们是从您的服装店买来的一件T恤衫,在洗衣服时掉下来了吗?要更换它。顾客在您的餐厅里吃了一顿糟糕的饭菜?邀请他们回去再次尝试,这次是在屋子里。即使评级很差或发表了令人讨厌的评论,您对客户的回应也会真正影响他们在业务中的整体体验以及对品牌的看法。” Sanchirico说。
 
4.如何获得更高的排名
 
与Yelp上的许多事情一样,您无法向公司付款以提高排名。而且,除非客户专门搜索您的公司名称,否则默认情况下,将根据客户选择的位置对某类公司的列表进行排序。Yelp的算法也是一个很大的谜团,这意味着没有人知道,但是该公司不知道一个公司如何或为什么排名高于另一个(一个例子是在完成基于邮政编码的搜索时,最上面的列表比第二个列表的位置远)。
 
但是,您可以采取以下几项措施来帮助您的企业超越竞争对手:购买广告和增加曝光率。
 
购买广告能否使您获得更高的排名?
 
是的,没有。在Yelp上购买广告不一定会将您的咖啡店从街上摆放在Joe's Coffee上方,至少不在列表本身内。采购广告可以做的是使用显示在所有列表上方的广告横幅来宣传您的业务。
 
例如,如果客户在该人的邮政编码附近搜索“个人训练”,那么您的健身房(评论者提到了个人训练)就在几英里远的地方,作为广告出现在该地区所有私人教练的上方。并非总是能保证这一点,横幅广告会清楚地标记为广告,并带有说明说明您的公司为此空间付费。
 
增加曝光
 
Yelp列表都是关于曝光的。您的企业评价越多,在Yelp列表和搜索引擎中显示的评价就越高。要排名高于竞争对手,您的游戏计划是获得比他们更多的评论。
 
在线营销机构Beymour Consulting 的SEO分析师兼所有者Brandon Seymour说:“确保Yelp列表排名良好的最佳方法之一就是获得尽可能多的评论。”
 
对于搜索引擎来说尤其如此。例如,您的企业拥有的评论和在线形象越多,则当客户在Google上进行搜索时,它就会显示的越高。
 
Seymour说:“在Google发布其Pigeon更新后,Yelp列表在搜索结果中的排名更高。” “我什至看到一些企业的Yelp列表排名超过其自己的网站。”
 
5.如何获得更多评论
 
获得更多Yelp评论不是火箭科学。您不需要花哨的市场营销活动和头来吸引客户。您甚至都不需要钱(付费客户或提供评论激励措施是一个很大的禁忌措施,可能会导致巨额的法律罚款,甚至Yelp会公开骚扰您)。如果您提供优质的产品并提供一流的客户服务,常规Yelpers将希望留下评论。但是,您还可以做另外一件简单的事情来帮助获得评论:问一下。
 
要求评论的明显方法是从客户口头要求他们。但是,如果您害羞或不想显得急躁,则另一种选择是使用已经拥有的资产来吸引他们的注意。
 
数字营销策略师,YumDomains.com和HungryKids.org的创始人布拉德福德·海因斯(Bradford Hines)表示:“有建议让您的企业在整个商店内和在线上都对Yelp进行评论。”
 
Hines警告说,但是要小心,不要惹恼顾客。这个想法是在无所不在和微妙之间取得平衡。他建议:“在窗口上贴上标签,在菜单和营销材料上贴上友好的提示,然后在网站页脚中添加Yelp评论插件。”
 
另一种选择是在任何可能的地方放置一个指向Yelp业务页面的链接。
 
西摩说:“尝试在您的电子邮件签名或公司网站上链接Yelp列表。” “交易后最好的时机是审核。在用户填写表单后,如果您在“感谢”页面上添加了指向Yelp个人资料的链接,则不必担心会降低转化率”。